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class="entry-title">Compras en 2023: tendencias compras online y venta física</h1> <div class="post-meta-wrapper post-meta-single post-meta-single-top"> <ul class="post-meta"> <li class="post-author meta-wrapper"> <span class="meta-icon"> <span class="screen-reader-text"> Autor de la entrada </span> <svg class="svg-icon" aria-hidden="true" role="img" focusable="false" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="18" height="20" viewBox="0 0 18 20"><path fill="" d="M18,19 C18,19.5522847 17.5522847,20 17,20 C16.4477153,20 16,19.5522847 16,19 L16,17 C16,15.3431458 14.6568542,14 13,14 L5,14 C3.34314575,14 2,15.3431458 2,17 L2,19 C2,19.5522847 1.55228475,20 1,20 C0.44771525,20 0,19.5522847 0,19 L0,17 C0,14.2385763 2.23857625,12 5,12 L13,12 C15.7614237,12 18,14.2385763 18,17 L18,19 Z M9,10 C6.23857625,10 4,7.76142375 4,5 C4,2.23857625 6.23857625,0 9,0 C11.7614237,0 14,2.23857625 14,5 C14,7.76142375 11.7614237,10 9,10 Z M9,8 C10.6568542,8 12,6.65685425 12,5 C12,3.34314575 10.6568542,2 9,2 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href="https://www.findirect.es/compras-en-2023-tendencias-compras-online-y-venta-fisica/">14 de febrero de 2023</a> </span> </li> </ul><!-- .post-meta --> </div><!-- .post-meta-wrapper --> </div><!-- .entry-header-inner --> </header><!-- .entry-header --> <figure class="featured-media"> <div class="featured-media-inner section-inner"> <img fetchpriority="high" width="1200" height="662" src="https://www.findirect.es//wp-content/uploads/2023/02/Portadas-88-1200x662.png" class="attachment-post-thumbnail size-post-thumbnail wp-post-image" alt="" decoding="async" srcset="https://www.findirect.es//wp-content/uploads/2023/02/Portadas-88-1200x662.png 1200w, https://www.findirect.es//wp-content/uploads/2023/02/Portadas-88-300x165.png 300w, https://www.findirect.es//wp-content/uploads/2023/02/Portadas-88-1024x565.png 1024w, https://www.findirect.es//wp-content/uploads/2023/02/Portadas-88-768x424.png 768w, https://www.findirect.es//wp-content/uploads/2023/02/Portadas-88-1536x847.png 1536w, 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De acuerdo con el </span><a href="https://iabspain.es/estudio/estudio-e-commerce-2022/" target="_blank" rel="noopener"><span style="font-weight: 400;">Estudio Ecommerce 2022</span></a><span style="font-weight: 400;"> elaborado por IAB Spain, el 78% de los internautas en nuestro país ya compran online, un 2% más que en 2021.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">De este modo, compaginar tienda física, si se tiene, con el ecommerce se ha convertido en un mandamiento de obligado cumplimiento </span><b>para seguir esa línea evolutiva de Darwin</b><span style="font-weight: 400;"> que siguen los mercados en la actualidad.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Estas tendencias que te mostramos a continuación te ayudarán a saber cómo evolucionarán los mercados en 2023.</span></p> <h2><b>Confianza en el ámbito online</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Una de las tendencias ecommerce es la confianza online. </span><b>La ciberseguridad sigue siendo una de las principales preocupaciones de los compradores.</b><span style="font-weight: 400;"> Los fraudes como el Phishing y el Pharming están proliferando a medida que el número de operaciones online se elevan. </span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Ante este contexto, es primordial destinar recursos a la configuración de un sitio web que cumpla con todas las medidas de seguridad y que genere una </span><b>sensación de confianza al usuario</b><span style="font-weight: 400;">. </span></p> <h2><b>La sostenibilidad por bandera</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Dentro de las tendencias ecommerce 2023 destaca el concepto de la sostenibilidad. La preocupación y concienciación con el medio ambiente está en una clara línea ascendente y reforzar la marca pasa ahora por adoptar </span><b>políticas eco-friendly</b><span style="font-weight: 400;">. Algunos puntos en los que se puede trabajar en esta línea es disponer de </span><b>vehículos de reparto eléctricos</b><span style="font-weight: 400;">, </span><b>certificados medioambientales o packaging reciclable</b><span style="font-weight: 400;">.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">En este punto también se conecta con la tendencia del recommerce o reventa. El perfil del consumidor cada vez está más ligado a </span><b>reducir su huella de CO2</b><span style="font-weight: 400;"> y la mayor preocupación por el planeta provoca que el </span><b>comercio de segunda mano se haya disparado</b><span style="font-weight: 400;">.</span></p> <h2><b>La experiencia de compra, eje de todo</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">La gran competencia hace que el consumidor cada vez sea más exigente, por lo que tener un </span><b>servicio al cliente en continua mejora</b><span style="font-weight: 400;"> es la llave para diferenciarse de otras empresas del sector. El usuario debe percibir que no solo es importante una atención personalizada en la compra, sino también después.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Uno de los comportamientos más repetidos es aumentar los canales de comunicación con el cliente a través de herramientas como WhatsApp Business y chatbots. Los clientes deben tener el mayor número posible de opciones para contactar con la marca y resolver de forma rápida cualquier tipo de incidencia.</span></p> <h2><b>El pago aplazado no para de crecer </b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">El “compra ahora y paga más tarde” (</span><b>Buy Now, Pay Later- BNPL)</b><span style="font-weight: 400;"> es una de las corrientes con más fuerza en el mercado y en este 2023 seguirá creciendo. </span><a href="https://www.findirect.es" target="_blank" rel="noopener"><span style="font-weight: 400;">Aplazar los pagos</span></a><span style="font-weight: 400;"> de las compras es una </span><b>alternativa cada vez más utilizada</b><span style="font-weight: 400;"> debido a su flexibilidad y su comodidad para los clientes. </span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Cada vez más negocios ofrecen este servicio a sus clientes, y es que se trata de un </span><b>proceso rápido y sencillo</b><span style="font-weight: 400;">. Se puede utilizar cualquier tarjeta para la financiación, y la aprobación llega sin tediosos procesos burocráticos. </span></p> <h2><b>Logística: rapidez y satisfacción</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Uno de los campos de mejora donde las empresas competirán es en el de los envíos. </span><b>Entregas mucho más rápidas y nuevas formas de envío pick up y drop off</b><span style="font-weight: 400;"> marcan el camino a seguir para ir elevando el nivel de calidad en el servicio online del cliente.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">El envío ya no se ve como un paso más que tengan que cumplimentar las empresas, sino que se integra en sus estrategias de fidelización. Es un concepto clave para diferenciarse. Un proceso de </span><b>seguimiento más pormenorizado</b><span style="font-weight: 400;"> y </span><b>devoluciones más sencillas</b><span style="font-weight: 400;"> son algunos de los retos para este 2023. </span></p> <h2><b>Omnicanalidad, lo online y offline se dan la mano</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">La omnicanalidad (buscar una experiencia valiosa al cliente con medios de contacto físicos y digitales) tiene un rol protagonista en el mercado actual, que está </span><b>demandando que el offline y el online sean un todo</b><span style="font-weight: 400;">.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Se están produciendo dos recorridos para acabar conectando en el mismo punto de la omnicanalidad. Por un lado, las </span><b>tiendas físicas se lanzan al online</b><span style="font-weight: 400;">, mientras que por otro, </span><b>negocios que fueron concebidos para el ecommerce están abriendo puntos de atención física </b><span style="font-weight: 400;">para que ambos canales se complementen.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">¡Si quieres ofrecer un servicio de financiación de compras a tus clientes, no dudes en </span><a href="https://www.findirect.es/partners-contacto/" target="_blank" rel="noopener"><span style="font-weight: 400;">contactar con nosotros</span></a><span style="font-weight: 400;">!</span></p> <div class='heateorSssClear'></div><div class='heateor_sss_sharing_container heateor_sss_horizontal_sharing' data-heateor-sss-href='https://www.findirect.es/compras-en-2023-tendencias-compras-online-y-venta-fisica/'><div class='heateor_sss_sharing_title' style="font-weight:bold" >¡Comparte!</div><div class="heateor_sss_sharing_ul"><a aria-label="Facebook" class="heateor_sss_facebook" href="https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.findirect.es%2Fcompras-en-2023-tendencias-compras-online-y-venta-fisica%2F" title="Facebook" rel="nofollow noopener" target="_blank" style="font-size:32px!important;box-shadow:none;display:inline-block;vertical-align:middle"><span class="heateor_sss_svg" style="background-color:#0765FE;width:103px;height:75px;display:inline-block;opacity:1;float:left;font-size:32px;box-shadow:none;display:inline-block;font-size:16px;padding:0 4px;vertical-align:middle;background-repeat:repeat;overflow:hidden;padding:0;cursor:pointer;box-sizing:content-box"><svg style="display:block;" focusable="false" aria-hidden="true" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="100%" height="100%" viewBox="0 0 32 32"><path fill="#fff" d="M28 16c0-6.627-5.373-12-12-12S4 9.373 4 16c0 5.628 3.875 10.35 9.101 11.647v-7.98h-2.474V16H13.1v-1.58c0-4.085 1.849-5.978 5.859-5.978.76 0 2.072.15 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animacion-izquierda"></div> <div data-rocket-location-hash="84eea06fa02d9bf491b7860e10e28eda" class="encima"> <h2>¿Quieres aumentar tus ventas?</h2> <p> Te contamos mes a mes Findi-tricks, trucos gratuitos que te aporten un 100% de posibilidades para tu negocio.</p> <div role="form" class="wpcf7" id="wpcf7-f1374-p1338-o1" lang="es-ES" dir="ltr"> <div class="screen-reader-response"><p role="status" aria-live="polite" aria-atomic="true"></p> <ul></ul></div> <form action="/blog-5/#wpcf7-f1374-p1338-o1" method="post" class="wpcf7-form init" novalidate="novalidate" data-status="init" style="margin-top:0px"> <div style="display: none;"> <input type="hidden" name="_wpcf7" value="1374"> <input type="hidden" name="_wpcf7_version" value="5.5.2"> <input type="hidden" name="_wpcf7_locale" value="es_ES"> <input type="hidden" name="_wpcf7_unit_tag" value="wpcf7-f1374-p1338-o1"> <input type="hidden" name="_wpcf7_container_post" value="1338"> <input type="hidden" name="_wpcf7_posted_data_hash" value=""> </div> <p><label><br> <span class="wpcf7-form-control-wrap your-email"><input type="email" name="your-email" value="" size="40" class="wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email" aria-required="true" aria-invalid="false" placeholder="Email"></span> </label></p> <p><span class="wpcf7-form-control-wrap acceptance-27"><span class="wpcf7-form-control wpcf7-acceptance"><span class="wpcf7-list-item"><label><input type="checkbox" name="acceptance-27" value="1" aria-invalid="false" class="ancho" id="condiciones"><span class="wpcf7-list-item-label"><span style="font-size:1.4rem;line-height:1.6rem">He leído, comprendo y acepto que FINDIRECT, marca registrada de Financiera Española de Crédito a Distancia, E.F.C., S.A., entidad registrada en Banco de España con número 8823, es la Responsable del tratamiento de los datos que facilito para tramitar, con mi consentimiento, la solicitud de información adicional, sobre la financiera y/o sus 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Puedes obtener más información en nuestra <a href="/politica-de-privacidad/">Política de Protección de datos</a></span></span> </label></span></span></span> </p> <p><input type="submit" value="ENVIAR" class="wpcf7-form-control has-spinner wpcf7-submit" id="enviar" disabled=""><span class="wpcf7-spinner"></span></p> <div class="wpcf7-response-output" aria-hidden="true"></div></form></div> </div> </div> </main><!-- #site-content --> <footer data-rocket-location-hash="a88420b77cfdd97af91194d8a5530a0e" id="site-footer" role="contentinfo" class="header-footer-group"> <div data-rocket-location-hash="a4923bcefb9b6fd309151aac1a095836" class="wp-block-group alignwide"> <div data-rocket-location-hash="b2becc4d73865c68cb798353fe9b0916" class="wp-block-columns"> <div data-rocket-location-hash="a523be14ef89fc7fe8d1221325ea0427" class="wp-block-column"> <div class="social-footer"> <div class="enlaces-sociales"><a href="https://www.facebook.com/FindirectES" aria-current="page"> <figure 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src="https://www.confianzaonline.es/sellos/sello-confianza-75.png" width="75" height="75" border="0" alt="Entidad adherida a Confianza Online"/></a> </figure> <p style="max-width:75%;margin:10px auto;">Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: <a href="https://www.confianzaonline.es" target="_blank">www.confianzaonline.es</a>.</p> <p style="max-width:75%;margin:10px auto;">Asimismo, informamos de que, como entidad adherida y en los términos de su <a href="https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf" target="_blank">Código</a>, Confianza Online será competente para la resolución alternativa de eventuales controversias en materia de publicidad digital y protección de datos relacionada con este ámbito. (<a href="https://www.confianzaonline.es/como-reclamar" target="_blank">https://www.confianzaonline.es/como-reclamar</a>)</p> </div></div></div> <div data-rocket-location-hash="2d9311aef45e7bda7f405547ed2f08f5" class="wp-block-group alignwide"> <div data-rocket-location-hash="923b23a0becf0228ee28c8468fc0efaf" class="wp-block-columns"> <div class="wp-block-column"> <div class="datos-infetiores"> <p>+34 900 67 05 10 | <a href="mailto:clientes@findirect.com">clientes@findirect.com</a> | Avda. Fuente de la Mora, 4, 28050, Madrid.</p> <p>Findirect es una marca de Financiera española de crédito a distancia, E.F.C., S.A., entidad registrada en el Banco de España con el número 8823</p> </div> </div></div></div> </div><!-- .section-inner --> </footer><!-- #site-footer --> <!--googleoff: all--><div id="cookie-law-info-bar" data-nosnippet="true"><span><div class="cli-bar-container cli-style-v2"><div class="cli-bar-message">Las cookies son importantes para ti, influyen en tu experiencia de navegación. Nos ayudan a proteger tu privacidad o darte acceso seguro con tu usuario. Usamos cookies técnicas, analíticas, de personalización y publicitarias (propias y de terceros) para hacer perfiles basados en hábitos de navegación y mostrarte contenido útil. 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